利博亚洲娱乐网址那一个:解读IDC报告:百度智能云对话式AI能力领先,加速客服与营销领域智能化升级

互联网
2020
09/24
20:23
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百度智能云在中国对话式人工智能市场稳居领导者 地位。9月24日消息,国际权威研究机构IDC发布的《IDC MarketScape: 中国对话式人工智能厂商评估,2020》报告显示,百度智能云在能力和战略两个维度均显著领先其它厂商。报告指出,以百度智能云为代表的平台级公司主推企业级对话式人工智能服务,已经依托已有客户群体积累了大量对话式人工智能应用案例。

  对话式人工智能是指机器能够基于语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术,与人类进行自然对话。IDC指出,得益于聊天机器人和智能对话终端应用的大规模落地,对话式人工智能市场正驱动着整个人工智能软件市场的发展。预计到2024年,中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元,2019–2024年年复合增长率为30%。

  百度智能云之所以能成为中国对话式人工智能市场领导者,IDC认为主要得益于以下优势:

  第一专注语音语义技术,并提供覆盖智能客服应用、联络中心、云通信等完备的一体化解决方案;比如百度文心(ERNIE)在多项中文 NLP 任务上效果全面超越 BERT。 7月9日,文心(ERNIE)摘得2020世界人工智能大会最高奖项SAIL奖。

  第二可以提供标准化的产品,以快速的集成能力降低项目实施成本,并注重产品开放性,将易用的产品能力和开放接口赋能业务和技术。

  第三,积累了大量实施方法经验,以人才、运营、最佳实践的三位一体智能服务方案赋能各行业,注重人才培养。

  IDC 人工智能高级分析师程荫表示:“对话式人工智能市场近两年来得到了快速发展,多渠道的智能客服应用已日趋成熟,未来企业级市场会把对话式 AI 的能力逐步引入智能营销领域,并融合多种 AI 技术发展如视频客服、人机协同、多模态数字人等产品。”

  百度智能云联合浦发银行打造的银行业首个数字人员工“小浦”就是对话式人工智能市场成功范例。用户打开浦发银行APP,通过语音呼唤“小浦小浦”,即可实现与小浦一对一的个性化互动。只要说出个人投资目标、投资期限、投资金额以及风险偏好后,小浦即可精准推荐匹配该名用户的理财产品、基金和资产配置方案。小浦可通过人脸表情识别技术,实时感知用户情绪变化,还通晓不少金融理财基础知识,实时为用户答疑解惑。数字人在减轻银行人力成本同时,让客户足不出户就能获得真人一样的情感交互体验,以及“千人千面”的个性化金融服务。

  (数字人小浦已经出现在浦发银行APP和各类服务终端)

  在抗击新冠肺炎疫情期间,百度把对话式人工智能能力引入社区和疫情防控机构,支持疫情通报、社区居民信息 排查回访、特定人群通知、疫情知识问答等多种场景,助力社区和疫情防控机构提高排查效率,加强疫情防控知识的普及和宣导工作。 从1月底到4月初,百度对话式人工智能能力服务延安、海淀、上海宝山 浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等20多家政府和机构,累积外呼电话近500万通,通话时长3万多小时。

  (百度对话式人工智能能力服务北京海淀区上地街道科技园社区)

  目前,在消费级市场,百度的对话式人工智能能力聚集了智能手机汽车、智能家居家电等客户。在企业级市场,百度智能客服重点行业覆盖金融、能源、运营商、航空、地产、政府、教育、物流、航空、汽车等行业。

  当下,智能经济时代的产业创新浪潮席卷而来,新型基础设施建设如火如荼。百度智能云期望将对话式人工智能能力输送至更多行业,推动客服与营销领域智能化升级的步伐。

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